CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa:

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Trầm Hương HUDO gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy định:

Thời điểm kiểm hàng.

Trầm Hương HUDO chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng mở và kiểm lại kiện hàng phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0919636321 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp Trầm Hương HUDO đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, Trầm Hương HUDO sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Trầm Hương HUDO đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN
1. Các bước hoàn trả sản phẩm
– Kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng
– Gọi đến Hotline để xác nhận hoàn trả
– Đóng gói sản phẩm, kiểm tra phiếu bảo hành
– Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả

2. Điều kiện hoàn trả sản phẩm
– Khi HUDO giao nhầm màu, kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi do phía nhà sản xuất (hạt móp, méo, không đúng mẫu,…)
– Sản phẩm còn nguyên, không bị dơ bẩn, trầy xước, bạc màu, móp méo
– Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size
– Trường hợp hết hàng đổi trả, HUDO sẽ hoàn tiền lại cho quý khách

3. Thời gian hoàn trả sản phẩm
Đăng ký trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm ( tính cả thứ Bảy và Chủ nhật)

4. Thời gian xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, HUDO sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật)

Khi cần bảo hành, xin quý khách vui lòng gửi đến

-- TRẦM HƯƠNG HUDO TIÊN PHƯỚC QUẢNG NAM --
Thôn 1, Xã Tiên Cảnh, Huyện Tiên Phước, Tỉnh Quảng Nam
Điện thoại: 0919 63 63 21